Místem uplatnění reklamace je provozovna prodávajícího / adresa servisního střediska uvedená v záručním listu.
Pokud je v záručním listu uvedena adresa servisního střediska, musí být reklamace řešena tímto střediskem. Proto doporučujeme reklamaci uplatnit přímo na uvedené adrese, protože my musíme reklamaci směrovat do téhož střediska a dochází ke zbytečným průtahům celé záležitosti.

Kupující ve vlastním zájmu zajistí, aby bylo zboží zabaleno do vhodného a dostatečně chránícího obalového materiálu vyhovujícího nárokům přepravy křehkého zboží a označí zásilku příslušnými symboly. Servisní středisko po řádném vyřízení Reklamace vyzve kupujícího k převzetí opraveného zboží. Zboží na reklamaci posílejte – pokud možno - v původním obalu. Dopravce neručí za špatně/nevhodně/nedostatečně zabalené zásilky. POZOR - výrobce obvykle neuznává záruku u zboží poškozeného při přepravě i když se závada projevila před transportem. 

Doporučujeme:

  • doložit doklad o vlastnictví zboží (faktura, účtenka – pokud možno kopie) , nebo uvést jeho variabilní symbol
  • záruční list (byl-li při nákupu vystaven/přiložen)
  • co nejvýstižnějším způsobem popsat závadu, její projevy, případně četnost výskytu

 

Vyřízení reklamace

Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, zpravidla do 30 dnů ode dne uplatnění Reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodnou na delší lhůtě.

Při každém servisním zásahu je třeba, aby byl vyhotoven protokol o zjištěných závadách a formě jejich odstranění (např. formou zápisu do záručního listu). Bez takovéhoto protokolu není servisní zásah brán v potaz.

Výměna nebo vrácení zboží je možné pouze v případě vrácení v nepoškozeném stavu, pokud možno v původním obalu a s veškerým příslušenstvím.

Vyzvednutí zboží ze záruční opravy
Zákazník je povinen vyzvednout si reklamovaný výrobek nejpozději do jednoho 1 měsíce od uplynutí doby, kdy záruční oprava měla být provedena,
a byla-li provedena později, do jednoho měsíce od vyrozumění o jejím provedení. Neučiní-li tak, je povinen zaplatit poplatek za uskladnění v následující výši:
a) 15,- Kč / den u zboží menších rozměrů (např: bruska, vrtačka, naviják apod.)
b) 25,- Kč / den u zboží větších rozměrů (např: zouvačka, vyvažovačka apod.)
Nevyzvedne-li si zákazník věc ve lhůtě šesti měsíců ode dne, kdy byl povinen ji vyzvednout, je prodávající oprávněn věc prodat. Je-li prodávajícímu známa adresa zákazníka a jde-li o věc větší hodnoty, tedy hodnoty přesahující 3000,- Kč (dle nařízení vlády č. 258/1995 Sb.), je prodávající povinen
o zamýšleném prodeji zákazníka předem vyrozumět a poskytnout mu dodatečnou lhůtu 15 dnů k vyzvednutí věci.

Po marném uplynutí dodatečné 15 denní lhůty prodávající výrobek prodá a na výzvu zákazníka mu vyplatí výtěžek prodeje po odečtení nákladů prodeje a poplatku za uskladnění.